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從房產交易到租賃裝修 貝殼濟南“一體兩翼”戰(zhàn)略落地

FANGLIN HAOTIAN

來自山東濟南的90后李女士是鏈家的租房老客戶，良好的體驗讓她在買房時也找到了鏈家。李女士相中了一套房子，但對原有裝修風格不滿意。通過交流，她了解到，貝殼（中國）投資控股有限公司（以下簡稱“貝殼”）直營家裝品牌圣都整裝已進駐濟南，可以為她提供一站式家裝服務。

這一定程度上顛覆了人們對貝殼的認知。貝殼什么時候開始提供家裝服務了？實際上，近年來，貝殼推進家裝家居業(yè)務及房屋租賃業(yè)務，積極實施“一體兩翼”戰(zhàn)略。

高效協(xié)同“買+裝”一站式方案

5月25日，貝殼濟南“一體兩翼”戰(zhàn)略升級暨新居住消費服務體系發(fā)布會在濟南舉辦。首次亮相的貝殼濟南“一體兩翼”全體系業(yè)務，從底層改善房產交易品質，通過提供從交易延展到租賃、家裝等居住服務，幫助消費者從“買到房”到“住得好”。

據悉，2021年年底，貝殼發(fā)布“一體兩翼”戰(zhàn)略，“一體”即存量房和新房交易服務，“兩翼”分別為家裝家居業(yè)務及房屋租賃業(yè)務，以此助力居住服務的產業(yè)數字化進程、完善行業(yè)標準，推動居住服務行業(yè)品質升級。

從“一體”來看，目前，貝殼濟南入駐平臺滿6個月的新經紀品牌已經全部上線相應的品牌服務承諾。截至5月，貝殼濟南新經紀品牌服務承諾履約共4404單，打下良好的用戶信任基礎。

以李女士為例，她希望能夠滿足“三世同堂”居住的需要，注重品質和性價比。為此，商圈經理第一時間與銷售人員進行溝通，銷售人員和設計師立即到現場量房，根據需求做好三維效果圖。在簽約當天，圣都整裝設計師詳細介紹了標準化的施工工藝、使用的材料品牌、整體采購優(yōu)勢等內容，時刻從李女士的需求出發(fā)，在提高生活品質的同時，節(jié)省更多預算。

可以看出，“一體”業(yè)務的簽約經理在充分了解客戶需求后，由“兩翼”業(yè)務的設計師介入，提供匹配訴求的家裝產品設計方案，最大程度減少繁瑣的溝通，在購房決策階段即可選擇“買+裝”一站式解決方案，實現買得放心、裝得放心、住得省心。目前，圣都整裝黃金時代廣場旗艦店、陽光新路店兩家店面已投入運營，以“標準化套餐+個性化定制”的一站式整裝服務模式，成為市民的新選擇。

深度融合品質服務“加速跑”

近年來，濟南成為新市民、青年人等群體涌入的住房租賃市場，住房租賃的改善型需求也不斷攀升。然而，實際租住現狀卻與旺盛的高品質租房需求不匹配。業(yè)主側有著“租客不穩(wěn)定、收益無保障”等痛點，租客側也面臨著“房源不真實、安全隱患大”等難題。

如何為新市民、青年人提供更高品質的租住服務？傳統(tǒng)的租房模式已經很難滿足這些需求。在發(fā)布會上，一站式機構房屋托管品牌“省心租”首次在濟南正式亮相，緊扣業(yè)主、租客的核心痛點，推出全面升級的12項服務內容和兩大保障，包括面向業(yè)主側的自營品牌、收益穩(wěn)定等服務，面向租客側的智能門鎖、保潔服務、專屬管家等服務，讓租客住得安心、業(yè)主出租得省心。目前，貝殼“省心租”鏈接了貝殼平臺642家門店、6400余名經紀人，配備了140余位專屬管家，管理房屋2677套。

貝殼推進深度融合和分工協(xié)作，經紀人長期扎在門店一線，與業(yè)主和租客之間的聯(lián)系比較緊密，有較好的信任基礎。據貝殼濟南“省心租”業(yè)務資產管理經理盧婷介紹，她負責的業(yè)務在華山片區(qū)，位置有些偏僻，但房子很新、品相也好。在“省心租”剛推出的時候，大家是有顧慮的。經過培訓、帶看和高密度的交流，初期的品質服務也獲得了業(yè)主和租客的認可。

立足需求為居住尋找新解法

從整體來看，“一體兩翼”戰(zhàn)略已成為貝殼的發(fā)展基石，業(yè)務效率得到最大化提升的同時，能夠為更多家庭帶來多元化、品質化的居住消費服務。

數據顯示，貝殼家裝家居業(yè)務通過一賽道（二手房和新房交易服務業(yè)務）合作達成合同額占比超過40%，北京等頭部城市的單體經營能力持續(xù)提升，新進駐的城市也在逐步起航。同時，貝殼也在努力提升服務承諾的履約能力和履約質量，以贏得更多消費者的認可與信賴。截至去年年底，貝殼微光服務保障體系已在成都、上海、杭州、蘇州和天津5個城市上線，服務惠及超60萬業(yè)主和租客。